تجارت الکترونیکی چیست

سبد خرید چیست و چرا برای تجارت الکترونیک مهم است؟

امروزه رشد اینترنت در جهان به عنوان یک رسانه تجاری موجب به وجود آمدن روند های جدید در تجارت الکترونیک شده است. این مفهوم به معنای خرید و فروش اجناس ، محصولات ، کالا و خدمات به صورت آنلاین است. زمانی که تجارت الکترونیک راه ندازی شد، از آن به عنوان یک فرصت سودآور برای کسب و کارها نام برده شد.

برای مشتریان بسیار لذت بخش است در حالی که بر روی مبل در منزل و یا محل کار خود نشسته اند، محصول مورد نیاز خود را خریداری کنند و آن را در سبد خرید محصولات قرار دهند.

با توجه به پیشرفت تکنولوژی ، امروزه شاهد تغییرات زیادی در عادات خرید مردم هستیم و به تدریج فروشگاه های فیریکی جای خود را به فروشگاه های الکترونیکی می دهند.

فروشگاه های الکترونیکی با استفاده از تکنولوژی توسعه سبد خرید طراحی شده اند، تا مجموعه ی عظیمی از محصولات را بتوان برای کاربر نمایش داد، تا کاربران بتوانند به راحتی محصول مورد نیاز خود را انتخاب کنند. کاربران می توانند با استفاده از مشخصات واضح محصولات کالای مورد نیاز خود را با توجه به مشخصات دقیق آن انتخاب کنند. طراحی سایت دارکوب ، با 16 سال سابقه در زمینه ارائه خدمات طراحی سایت ، ساخت فروشگاه های آنلاین را با بالاترین امکانات و کمترین هزینه به مشتریان خود ارائه می دهد.

در زیر می خواهیم برخی از مزایای سبد خرید را بگوئیم:

مزایای تجاری

• با استفاده از سبد خرید معاملات می توانند بسیار تمیز سازماندهی شوند به طوری که از هرگونه سردرگمی جلوگیری شود.
• سبد خرید می تواند کارکرد یک وب سایت تجارت الکترونیک را بسیار بهتر کند و طیف وسیعی از ویژگی های مفید را مانند لیست خرید، کوپن ها، موجودی ها و عدم موجودی ها ارائه دهد.
• استفاده از سبد خرید برای یک وب سایت می تواند انعطاف پذیری سایت را افزایش دهد. سبدخرید مانند یک آهن ربا عمل می کند و باعث جذب مشتریان می شود.
• از نظر مشتریان استفاده از سبد خرید، برای سفارشات بسیار آسان است.

برای کسب و کارهایی که می خواهند فروشگاه های آنلاین و اینترنتی داشته باشند استفاده از سبد خرید بهترین گزینه می باشد.

مزایای استفاده از سبد خرید برای مشتریان

• سبد خرید در تجارت الکترونیک فرآیند پرداخت را آسان تر می کند و به عنوان یک راه آسان در پرداخت های آنلاین است.
• استفاده از سبد خرید درسایت های فروشگاه های آنلاین، به خوبی می تواند نیاز های مشتریان را پاسخ دهد که باعث افزایش کاربران و در نتیجه باعث افزایش رتبه بندی در موتور های جستجو می شود.
• برای مشتریان پرداخت با استفاده از سبد خرید آسان و ساده است. مشتریان دیگر مجبور نیستند که برای هر محصول به صورت جداگانه پرداخت کنند. آنها می توانند به راحتی کل محصولاتی را که می خواهند انتخاب کنند و مجموع قیمت آنها را پرداخت کنند.

شکی نیست که تجارت الکترونیک فوق العاده ترین هدیه ای است که توسط تکنولوژی ارائه می شود.

سبد خرید چیست؟

سبد خرید در سایت های خرده فروشی های آنلاین، نرم افزاری به منظور تسهیل خرید محصولات و یا خدمات است. سبد خرید پرداخت محصول را قبول می کند و اطلاعات آن را به صاحب سایت ارسال می کند.

چرا سبد های خرید مهم هستند؟

تقریبا تمام افراد به خصوص کسانی که در صنعت تجارت الکترونیک هستند ، احتمالا تجربه یک بار خرید از سایت های تجارت الکترونیک را دارند.

سبد های خرید دقیقا شبیه همان چرخ دستی هایی هستند که ما در فروشگاه ها از آنها استفاده می کنیم.

اهمیت داشتن یک سبد خرید خوب

اهمیت یک سبد خرید برای فروشگاه آنلاین شما بسیار ضروری است. اما چرا داشتن سبد خرید برای فروشگاه آنلاین شما تا این حد اهمیت دارد؟ یک کوه از دلایل می تواند وجود داشته باشد. از آنجایی که گسترش وب ، فرصت بیشتری برای انجام کسب و کارهای آنلاین به وجود آورده است؛ از این رو ، به دلیل این نیازهای جدید مانند معاملات آنلاین و کارهای آنلاین، اهمیت سبد خرید برای فروشگاه های آنلاین بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.

امروزه تجارت الکترونیک با انتخاب های مختلفی رو به رو است. تاجران می توانند صدها روش مختلف برای مشتریان خود برای خرید آنلاین انتخاب کنند.

صدها روش ممکن است برای این منظور وجود داشته باشد اما آنچه که از همه مهمتر است، روش پرداخت صحیح و بدون دردسر برای مشتریان است.

پرداخت سریع تر

به منظور پرداخت سریع تر فقط یک صفحه تنها داشته باشید. یک کاربر برای تکمیل فرآیند خرید خود از اینکه به صفحات متعدد برود ممکن است خسته شود و فرآیند خرید را ترک کند. به همین دلیل برای پرداخت سریع تر همیشه از یک صفحه استفاده کنید.

تصاویر محصول

سبد خرید شما باید تصویری از محصول شما به صورت آنلاین ارائه دهد. در حالی که ممکن است افراد از دکمه برگشت برای بازبینی مجدد محصول استفاده کنند، ممکن است بخواهند رنگ و یا اندازه آن را نیز تغییر دهند. یا ممکن است در مورد آنچه که خرید می کنند اطمینان نداشته باشند و بخواهند تصاویر سایر محصولات را نیز ببینند.

چرا کاربران خرید آنلاین را بیشتر ترجیح می دهند؟

در یک نظرسنجی آنلاین از برخی افراد دلیل اینکه چرا آنها خرید آنلاین را ترجیح می دهند پرسیده شد. مهمترین دلایلی که آنها ذکر کردند شامل موارد زیر بود:

• 73 درصد به دلیل صرفه جویی در زمان.
• 67 درصد به دلیل تنوع بیشتر محصولات.
• 59 درصد به دلیل راحتی در مقایسه قیمت ها.
• 58 درصد به دلیل عدم وجود جمعیت.
• 55 درصد به دلیل قیمت کمتر.
• 30 درصد به دلیل مالیات کمتر.

انواع مختلف سبد خرید برای فروشگاه آنلاین

سبد خرید آنلاین نرم افزاری است که در تجارت الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرد. این نرم افزار به مشتریان آنلاین کمک می کند تا تعدادی اقلام را برای خرید جمع آوری کنند و با عنوان “قرار دادن در سبد خرید” و یا “اضافه کردن به سبد خرید” توصیف شده است.معمولا دو نوع سبد خرید وجود دارد:

• سبد های خرید لایسند، که در واقع نرم افزاری است که می تواند بر روی هر سروری نصب شود. این نرم افزار به طور گسترده توسط مردم مورد استفاده قرار می گیرد. تاجران سطح بالا معمولا از این نوع سبد خرید استفاده می کنند. زیرا اغلب برای تجربه کاربران مفید تر و مناسب تر است همچنین ممکن است ارزان تر از همه باشند.
• نوع دوم مدل سبد های خرید، سبد های پیشنهادی هستند. در این نوع سبد خرید ، بازرگانان یک هزینه اضافه ماهانه را پرداخت می کنند. البته اگرچه این سبد خرید نمی تواند پیکربندی وب سرور ها را انتخاب کنند و یا سبد خرید را اصلاح و تجارت الکترونیکی چیست یا سفارشی کند، ولی اغلب استفاده از آن ساده تر می باشد.

به چه دلیل سبد های خرید آنلاین برای فروشگاه های آنلاین مهم هستند؟

همانطور که در بالا ذکر شد سبدهای خرید برای فروشگاه های آنلاین یکی از مهمترین جنبه های خرید است. اگر این فناوری امن نباشد و یا از آن به صورت موثر استفاده نشود، کسب و کارها می توانند مشتریان سودآور خود را از دست دهند. برخی از دلایل اهمیت استفاده از سبدهای خرید آنلاین به شرح زیر است:

امنیت

نگرانی عمده بسیاری از مشتریان آنلاین در ابتدا مربوط به امنیت است. زمانی که کاربران احساس امنیت نداشته باشند ، ترجیح می دهند که پرداخت آنلاین انجام ندهند و یا اطلاعات کارت های اعتباری خود را به صورت آنلاین وارد نکنند. کاربران می خواهند اطمینان داشته باشند که اطلاعات شخصی مانند اطلاعات بانکی، شماره تلفن، اطلاعات کارت های اعتباری و غیره از تهدیدات خارجی در امان است.

یکی از بزرگترین ترس های مشتریان آنلاین مربوط به سرقت اطلاعات آنها است. در دنیایی که هکرها همه جا در کمین هستند، مشتریان نسبت به گذشته بیشتر نگران هستند. به همین دلیل مشتریان در فروشگاه های تجارت الکترونیک ، با بیشترین حساسیت نسبت به امنیت تصمیم می گیرند. خریداران آنلاین این اطمینان را می خواهند که اطلاعات کارت اعتباری ، شماره تماس، اطلاعات شخصی آنها در پلت فرم آنلاین 100% امن خواهد بود. به همین دلیل یک تاجر تجارت الکترونیک باید اطمینان حاصل کند که سبد های خرید دارای ویژگی های امنیتی پیشرفته می باشد. شرکت دارکوب با در نظر گرفتن بالاترین امنیت تجارت الکترونیکی چیست برای سایت های فروشگاهی، اطمینان را به مشتریان خود می دهد که سایت های فروشگاهی مطابق آخرین استانداردهای امنیت، ارائه می دهد.

تنوع پرداخت

یکی دیگر از مسائل مهم در انتخاب بهترین تکنولوژی سبد خرید، ارائه راه حل متعدد برای پرداخت مشتریان است. پرداخت باید یک فرآیند آسان برای مشتریان باشد.

راحتی

یکی دیگر از مزایای سبدهای خرید برای کسب وکار آنلاین شما، ارمغان راحتی برای مشتریان شما است. برای کاربران بسیار مهم است که بتوانند به راحتی پرداخت های آنلاین را انجام دهند. با استفاده از تکنولوژی سبد خرید، مشتریان به راحتی می توانند فرآیند خرید و حذف و اضافه کردن محصولات را بدون نیاز به شروع مجدد ، انجام دهند.

قابلیت های کاربردی سبدهای خرید

سبد های خرید می توانند ، اقلامی را که شما در گذشته خریده اید را نیز ثبت کنند. همچنین می توانند موارد دیگر مانند استفاده از کوپن، بازاریابی بک اند، پیگیری موجودی، فروش و مدیریت کاتالوگ و سایر امکانات را داشته باشند.

نرم افزار خرید شما می تواند موجودی انبار را برای شما نمایش دهد. یعنی می توانید پیگیری کنید که چه اقلام و چه تعداد از آن در انبار موجود دارید. به شما کمک می کند تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید.

گزینه های پرداخت

شما را قادر خواهد ساخت تا چندین سیستم پرداخت را در راه حل های تجارت الکترونیک خود ادغام کنید. هر صاحب تجارت الکترونیک آنلاین که مایل به بهینه سازی تجربه کاربران است باید گزینه های پرداخت را تا آنجایی که امکان دارد با هم ادغام کند.

نتایج قابل اندازه گیری

همانطور که گفته شد شما با استفاده از تکنولوژی سبد خرید می توانید، نتایج قابل قبول از تعداد اجناسی که فروخته اید داشته باشید.

طراحی سایت دارکوب ارائه دهنده کلیه خدمات وب ، افتخار دارد که طراحی سایت فروشگاهی شما را مطابق آخرین استانداردها و بالاترین امکانات با کمترین هزینه ارائه دهد. جهت مشاوره در زمینه سایت های فروشگاهی با کارشناسان دارکوب تماس حاصل فرمائید.

سبد های خرید الکترونیکی باید چه خصوصیاتی داشته باشند؟

به گفته مجله وال استریت، حدود 190 میلیون مشتری در ایالات متحده در سال 2016 خرید خود را به صورت آنلاین انجام داده بودند. برای بسیاری از افراد مسلما خرید آنلاین بسیار ساده تر از رفتن به فروشگاه ها است.

در هر سایت فروشگاهی و تجارت الکترونیکی، آیکون سبد خرید وجود خواهد داشت. امروزه اکثر مردم با سبد های خرید الکترونیکی آشنایی دارند. این سبد ها به مشتریان اجازه می دهد تا در هنگام خرید، اقلام خود را کم و زیاد کنند. زمانی که مشتری خرید خود را کامل کرد آن را پرداخت می کند. اگر شما مالک یک تجارت الکترونیکی چیست وب سایت خرید تجارت الکترونیک هستید یکی از مهمترین مسائلی که باید به آن فکر کنید؛ سبد خرید است.

انواع مدل های تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بسته به نوع ارایه دهنده خدمت و بستر آن انواع متفاوتی دارد که در زیر به مواردی از انواع مدل های تجارت الکترونیک اشاره کرده ایم:

1. تجارت الکترونیک B2B Business to Business
2. تجارت الکترونیک B2C Business to Consumer
3. تجارت الکترونیک C2C Consumer to Consumer
4. تجارت الکترونیک C2B Consumer to Business
5. تجارت الکترونیک G2G Government to Government
6. تحارت الکترونیک P2P Peer to Peer
7. تجارت الکترونیک B2A Business to Administration
8. تجارت الکترونیک C2A Consumer to Administration
9. تجارت الکترونیک B2I Business to Individual

در ادامه به شرح هر یک از مدل ها می پردازیم:

تجارت الکترونیک B2B

ما در عصر اطلاعات زندگی می‌کنیم و می بینیم که اوضاع و احوال کسب و کار به شدت در حال تغییر است. علی‌رغم این همه پیشرفت‌ هنوز برای بسیاری از مردم شگفت‌انگیز است که چرا بخش عمده‌ای از تجارت الکترونیکی به صورت B2B یا بنگاه به بنگاه انجام می‌گیرد.

در مدل B2B یک شرکت یا بنگاه تجاری برای ثبت سفارش به تولیدکنندگان, دریافت پیش‌فاکتور, فاکتور خرید, پرداخت مبلغ خرید و هزینه‌های مربوطه از طریق شبکه اقدام می‌نماید.

هر چند که تجارت الکترونیکی سالهاست با استفاده از مبادله الکترونیکی داده‌ها (EDI) انجام می‌شود ولی در واقع از پنج سال پیش به شکل امروزی (اینترنتی) درآمده است.

شرکت سیسکو یکی از اولین شرکتهایی بود که در سال ۱۹۹۶ سایت الکترونیکی خود را راه‌اندازی نمود. پس از آن شرکتهای دیگر به سرعت از این روش تقلید کردند و مسائل مالی و انتقال الکترونیکی وجوه را حل کردند

تجارت الکترونیک B2C

تجارت الکترونیکی بنگاه ـ مشتری شامل تجارت خرده‌فروشی می‌شود. این نوع تجارت بین فروشنده و مشتریان ایجاد می‌شود.

یعنی مشتریان با استفاده از شبکه می‌توانند به فروشگاه دسترسی پیدا کرده کالای مورد نیاز خود را انتخاب نموده، سفارش خرید دهند و وجه آن را پرداخت نماید. این نوع تجارت با گسترش اینترنت به سرعت افزایش می‌یابد.

امروزه در کشورهای پیشرفته انواع کالاها از اقلام مصرفی مثل مواد غذایی تا اقلام بادوام مثل اتومبیل از طریق اینترنت قابل خرید و فروش می‌باشد.تجارت الکترونیکی B2C دارای مزایای فراوانی هم از نظر خریداران و هم از نظر فروشندگان می‌باشد.

فروشگاههای الکترونیکی از دیدگاه خریداران دارای ویژگیها و مزایای زیر می‌باشد:

۱ـ کاتالوگ و مشخصات کالا به سهولت قابل دسترسی می‌باشد.

۲ـ کالا و خدمات, توسط بقیه خریداران قابل ارزیابی می‌باشد و مشتری می‌تواند از نظرات بقیه افراد استفاده نماید.

۳ـ خرید از فروشگاه به طور ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.

۴ـ بعضی از محصولات مثل نرم‌افزارها یا کتابها و نشریات الکترونیکی و فیلم را همزمان با خرید دریافت نماید.

۵ـ خرید از این فروشگاهها ارزان‌تر است.

۶ـ فشارهای روانی هنگام خرید وجود ندارد.

۷ـ مقایسه انواع کالاها در انواع فروشگاهها به راحتی امکان‌پذیر است.

۸ـ خریدار به راحتی می‌تواند مناسب‌ترین قیمت را انتخاب نماید.

۹ـ خریدار پس از انتخاب کالا و پرداخت مبلغ و هزینه‌های آن سریعاً کالا را در منزل دریافت نماید.

۱۰ـ بعد از دریافت, اگر کالا دارای مشکل باشد می‌تواند آن را مرجوع نماید.

تجارت الکترونیک مشتری ـ تجارت الکترونیکی چیست مشتریC2C

تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتری (C2C) هم اخیراً به وجود آمده است.حجم مبادلات این نوع تجارت الکترونیکی در مقایسه با دو نوع فوق‌الذکر بسیار پایین‌تر است. این نوع تجارت الکترونیکی بیشتر برای برگزاری مناقصات و مزایده‌ها و حراج‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در این نوع تجارت مشتریان کالای خود را همراه با مشخصات و قیمت آن آگهی می کنند و سایر مشتریان می توانند محصولات را مشاهده نموده و خریداری نمایند. اپلیکیشن دیوار از چنین مدل تجاری برخوردار است.

در تجارت الکترونیکی C2C مشتریان کالای خود را همراه با مشخصات و قیمت آن آگهی می کنند و سایر مشتریان می توانند محصولات را مشاهده و خریداری نمایند.

تجارت مصرف کننده با فروشنده (C2B)

در حالیکه بازار مصرف کننده Online روز به روز در حال گسترش است، بسیاری از خریداران دریافته اند که شیوه انتخاب محصول بسیار گسترده و ممکن است آنان را غوطه ور سازد.

چرا که وقتی مصرف کنندگان، سایت هایی را در ارتباط با فروش محصول مورد نظر خود می یابند، یافتن خود محصول در آن سایت و به دست آوردن قیمت محصول اغلب کار دشوار است.

بنابراین جهت راحت تر نمودن امر خرید، نیاز به روشهای جدید خرید و فروش اینترنتی Online است که در آژانس های فروش به سوددهی منتهی شود بایستی از یک استراتژی فروش استفاده نمایند مانند Priceline که خود را با این استراتژی تطبیق داده است.

تجارت الکترونیک دولت ـ دولت (G2G)

تجارت الکترونیکی دولت ـ دولت (G2G) شامل مبادلات تجاری بین دولت‌ها می‌باشد. برای انعقاد قراردادهایی در زمینه‌های مختلف بین کشورها از این مدل استفاده می‌گردد.

به عنوان مثال اگر دو کشور بخواهند در زمینه صادرات و واردات با یکدیگر قرارداد منعقد نمایند از مدل G2G استفاده نمایند. با توجه به پیشرفت‌هایی که در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات به وجود آمده, همه چیز در حال دگرگون شدن است و انقلاب اطلاعاتی همه جا را فرا گرفته است.

امروزه تجارت الکترونیکی, آموزش‌های از راه دور و مبتنی بر اینترنت, بانکداری الکترونیکی, فروشگاههای مجازی و… به سرعت در حال شکل‌گیری و گسترش می‌باشد.

در این تجارت الکترونیکی چیست میان اصطلاح جدید دولت الکترونیکی مطرح شده است. ویژگی بنیادین دولت الکترونیکی ارائه خدمات عمومی با هزینه کمتر و اثربخشی بالاتر می‌باشد. دولت الکترونیکی سعی می‌کند ارتباطات بین دولت و مردم و مردم با هم را تسهیل نماید.

دولت الکترونیکی شیوه‌ای جدید از انجام وظایف دولت‌ها با استفاده از فناوری‌های جدید اطلاعات و ارتباطات می‌باشد این شیوه برای افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی, اصلاح کیفیت خدمات و ارائه فرصتهای گسترده‌تر برای مشارکت در فرآیندها و نهادهای مردم سالار را فراهم می‌سازد.

مشتریان دولت الکترونیکی به سه دسته تقسیم می‌شوند: الف) مردم, ب) بنگاههای تجاری و ج) مؤسسات و سازمانهای دولتی؛ اینها با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات مبادلات لازم را به صورت الکترونیکی انجام خواهد داد.

امروزه کشورهای پیشرفته حرکت خود به سمت دولت الکترونیکی را شروع کرده و توانسته‌اند بسیاری از امور خود و تبادل خدمات را به صورت الکترونیکی انجام دهند.

تجارت نقطه به نقطه P2P

مدل تجارت الکترونیکی P2P برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج با فروشنده است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام Paypal. تجارت P2P در چهار چوبی کار می کند که افراد بتوانند مستقیماً باهم پول رد و بدل کنند و در حالیکه سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو بعهده دارد، فناوری تلفن های همراه تعداد افراد بیشتری را در داد و ستد غیر حضوری سهیم می کند.

قبل از Paypal بسیاری از تاجران Online در قد و قواره های متفاوت پرداخت مشتریها را از طریق حساب کارت های اعتباری تجارت دریافت می کردند.

با استفاده از سخت افزار Mondex که زیر مجموعه Mastercard می باشد، کاربران قادرند نقل و انتقالاات الکترونیکی پولی خود را انجام دهند و پول خود را از یک کارت اعتباری به کارت اعتباری دیگر منتقل نمایند.

نحوه استفاده از تلفن همراه بدین صورت است که به جای فناوری GSM که استاندارد معمول ارتباطی تلفن همراه در بسیاری از کشورها به ویژه در اروپاست، فناوری دیگری تحت پروتکل بکارگیری نرم افزار کاربردی از طریق تجهیزات بی سیم (Wireless Application Protocol)که به اختصار WAP نامیده می شود، جایگزین می گردد.

در این شیوه جدید، هر تلفن همراه از طریق مرکز تلفن با یک کامپیوتر سرویسگر مرتبط می شود و می تواند نرم افزار مورد نیاز کاربر خود را بر روی کامپیوتر مذکور فعال نماید.

بدین ترتیب استفاده کننده می تواند اطلاعات خود را از طریق کامپیوتر سرویسگر که خود از طریق اینترنت و یا شبکه های ارزش افزوده (VAN) به مراکز تجاری و خدماتی متصل است ارسال و یا دریافت نماید.

تجارت فروشنده با اداره B2A

این نوع تجارت الکترونیکی شامل تمامی مبادلات تجاری ــ مالی بین شرکت ها و سازمان های دولتی است. تأمین نیازهای دولت توسط شرکت ها و پرداخت عوارض مالیات ها از جمله مواردی است که می توان در این گروه گنجاند.

تجارت B2A در حال حاضر دوران کودکی خود را طی می کند ولی در آینده ای نزدیک زمانی که دولت ها به ارتقاء ارتباطات خود تمایل و توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد نمود.

تجارت مصرف کننده با اداره C2A

مدل تجارت الکترونیکی C2A هنوز پدیدار نشده است. ولی به دنبال رشد انواع B2C و B2A، دولت ها احتمالاً مبادلات الکترونیکی را به حیطه هایی همچون جمع آوری کمک های مردمی، پرداخت مالیات بر درآمد و هر گونه امور تجاری دیگری که بین دولت ها و مردم انجام می شود، گسترش خواهند داد.

با تجربه و آزمایش تمام مدل های تجاری Online که تا کنون بیان شد، مشخص است که با وجودی که تجارت الکترونیک که پدیده تقریباً جدید و نوپاست اما بسیار فعال است. دانشمندان صنعتی معتقدند که یافتن منابع درآمد Online مطمئن، با سعی و خطا آزمایش می شود.

مدل های B2C و B2B بیشترین توجه را امروزه به خود جلب کرده اند ولی مدل های دیگر هنوز در حال تعدیل استراتژیهایشان هستند و روشهایشان را گسترش می دهند. به هر حال عاقلانه است که ما راجع به ۵ سال ابتدای کار تجارت الکترونیک مانند ۵ سال ابتدای زندگی یک کودک بیندیشیم.

تجارت جدید B2I

در نظر گرفتن یک شخص تنها به‌عنوان یک مشتری صحیح نیست. زمانی که صاحب کسب‌وکار مشتری را تنها به چشم خریدار کالا می‌بینید یعنی اهمیتی برای شخصیت او قائل نیست و لیست خرید او بیش از هر چیز دیگری اهمیت دارد.

این موضوع در مورد تجارت ‌B2B نیز صادق است. بسیاری از کسب‌وکارها در معاملات خود عواملی که باعث تمایز انسان‌ها می‌شود یعنی قضاوت و اعتماد را نادیده می‌گیرند. اگر چنین چیزی درست بود همه‌ی معاملات تجاری باید تنها بر اساس قیمت انجام می‌گرفت.

به عبارتی تفاوت میان تجارت B2B و ‌B2C دیگر مانند گذشته برای کسب‌وکارها مفید نیست و باید به نوع جدیدی از تجارت یعنی B2I فکر کرد. I از ابتدای کلمه‌ی individual به معنای شخص یا فرد گرفته شده است.

محصولات و خدمات جدید برندها با سرعت زیادی به سمت شخصی‌سازی شدن برای هر مشتری تغییر می‌کنند و تجارت B2B و ‌B2C به زودی کنار گذاشته می‌شوند.

اینترنت اشیا (IOT) چیست و چه تاثیری بر صنعت پرداخت و تجارت الکترونیک دارد؟

ایده اصلی پشت اینترنت اشیا این است که شبکه ای از دستگاه های متفاوت مجهز به اینترنت، نرم افزارها و حسگرها را تشکیل دهیم که از طریق اینترنت به هم متصل می شوند. از این شبکه برای به اشتراک گذاری داده ها و تبادل اطلاعات بین برنامه ها یا کاربران استفاده می شود. اجزای اصلی اینترنت اشیا، دستگاه های هوشمند، سنسورها، گیت وی، ابر، تجزیه و تحلیل و رابط کاربری است.

اینترنت اشیا چه امکاناتی را برای کسب و کار شما ایجاد می کند؟

با یک سیستم مبتنی بر اینترنت اشیا، جمع‌آوری داده‌ها، انتقال آن به فضای ابری و سپس ارائه پاسخ یا اقدام سریع و بی درنگ آسان‌تر می‌شود. به همین دلیل است که همه مشاغل موفق، نرم افزار یا برنامه های تلفن همراه مبتنی بر اینترنت اشیا را توسعه می دهند تا بهترین را برای کسب و کار خود داشته باشند.
از طرفی، عبارتی که اکنون به عنوان «اینترنت اشیا» رایج است، نشان دهنده یک تغییر پارادایم در نحوه تصور ما از فناوری و نقش آن در جهان است. این تغییر نه تنها در سطح فردی، بلکه در مشاغل، کارمندان، مشتریان و هر کس دیگری که در این فرآیند دخیل است نیز قابل مشاهده است.
هنگام راه اندازی یک کسب و کار، چندین پارامتر قابل توجه وجود دارند که ممکن است ساده به نظر برسند، اما در واقع پیچیده هستند.

معماری اینترنت اشیا چیست؟

اینترنت اشیا یک اکوسیستم پیچیده از عناصر تعاملی شامل حسگرها، گیت ها، سرورها و پلتفرم‌های دسترسی به اطلاعات است. این کار دشواری است که بسیاری از اجزای مختلف سخت افزار و نرم افزار با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و به طور یکپارچه با هم کار کنند.
راه اندازی یک سیستم موفقیت آمیز با درک چگونگی طراحی اینترنت اشیا برای کار شروع می شود که این موضوع، اهمیت معماری اینترنت اشیا را نشان می دهد.در ادامه با ما همراه باشید تا ببینیم اصولا کاربرد اینترنت اشیا چیست؟

کاربرد اینترنت اشیا چیست؟

آیا در خانه، لامپ هوشمند دارید؟ ترموستات Nest چطور؟ یا سوئیچ های هوشمند؟ اگر چنین است، پس شما یک خانه هوشمند دارید که از اینترنت اشیا استفاده می کند. یک خانه هوشمند راحت است زیرا می توانید خانه خود را ایمن تر کنید و تجارت الکترونیکی چیست تجارت الکترونیکی چیست در عین حال در قبوض پرهزینه انرژی صرفه جویی کنید. زمانی را در نظر بگیرید که در تعطیلات هستید و می‌توانید چراغ‌هایی را که فراموش کرده‌اید خاموش کنید یا در طول روز که هوا گرم است، دمای خانه‌تان را کاهش دهید، و همه این کارها را در حالی انجام دهید که صدها یا هزاران کیلومتر دورتر از خانه هستید.
موارد ساده تری هم از انواع اینترنت اشیا وجود دارد. مثلا یخچال های هوشمند نیز از اینترنت اشیا استفاده می کنند. تصور کنید که در فروشگاه مواد غذایی هستید و مجبور نیستید لیستی از اقلام برای خرید تهیه کنید. برنامه روی تلفن شما فهرستی خودکار از اقلام موجود در یخچال را در اختیار شما قرار می دهد و به شما کمک می کند تا بدانید چه چیزهایی را باید از فروشگاه مواد غذایی خریداری کنید.
علاوه بر این، در بازه ای گسترده تر، اینترنت اشیا بر زنجیره تامین جهانی هم تاثیر گذاشته است، ازجمله ردیابی دارایی ها، رابطه بین فروشندگان، پیش‌بینی میزان موجودی، ناوگان حمل و نقل متصل به هم و تعمیر و نگهداری. در نتیجه، اینترنت اشیا کار را برای مشاغل روان تر و ساده تر کرده است.

اینترنت اشیا چگونه بر صنعت پرداخت و تجارت الکترونیک تأثیر می گذارد؟

تاثیر اینترنت اشیا بر صنعت تجارت الکترونیک، هم برای خریداران و هم برای فروشندگان قابل توجه است. طبق آمار Statista، انتظار می رود تا سال ۲۰۲۱، درآمد خرده فروشی الکترونیکی به ۴٫۸۸ تریلیون دلار افزایش یابد. به منظور دستیابی به این رشد، کسب و کارهای خرده فروشی در حال بررسی راه های نوآورانه برای اندازه گیری رشد هستند. یک مثال از این راه های نوآورانه، فعال کردن امکان خرید از طریق صوتی با استفاده از آمازون الکسا است. آمازون پیشرو در فناوری صوتی است و الکسا را در دستگاه‌های مختلف اینترنت اشیا، از جمله لامپ‌های هوشمند، ترموستات‌ها، سوئیچ‌های هوشمند و یخچال‌های هوشمند فعال کرده است و استفاده خریداران از آن دستگاه‌ها را آسان‌تر می‌کند.
با استفاده از سیستم فناوری صوتی الکسا خریداران می توانند تنها با صدای خود خرید کنند یا به دنبال کمک باشند که می تواند بر اساس سؤالی که پرسیده می‌شود خودکار باشد. به عنوان مثال، یک خریدار خریدی را انجام می دهد و کاملا در جریان روند سفارش خود قرار دارد، زیرا می تواند از الکسا وضعیت را بخواهد یا از از او بپرسد که چه زمانی سفارشش را تحویل می گیرد.
اینترنت اشیا تا حد زیادی بر انتخاب خرید افراد تأثیر گذاشته و روش خرید مردم را تغییر داده است. این به کسب و کارهایی که در تجارت الکترونیکی هستند سود زیادی رسانده است زیرا کل فرآیند خرید و فروش را تغییر داده است. می خواهید بدانید چگونه؟ پیش از آنکه به چگونگی تاثیر اینترنت اشیا بر تجارت الکترونیک بپردازیم، خوب است که بدانید یک درگاه پرداخت امن و راحت می تواند تاثیر فروانی در نرخ تبدیل مشتری به خریدار در کسب و کار شما داشته باشد.

تاثیر IoT بر تغییر عملکرد صنعت تجارت الکترونیک

در ادامه چند نمونه از چگونگی تاثیر IoT بر تغییر عملکرد صنعت تجارت الکترونیک آورده شده است:

• مدل های جدید اشتراک و تمدید برای کسب و کارها

همه ما می دانیم که مدل اشتراک چیست. شما مبلغی از پیش تعیین شده را برای محصول یا خدمتی پرداخت می کنید که هر ماه به شما تحویل داده می شود. اما با اینترنت اشیا، مدل اشتراک سنتی را می توان به تجارت الکترونیک نیز گسترش داد. شرکت های برتر تجارت الکترونیک از اینترنت اشیا برای بهینه سازی فروش خود و به حداکثر رساندن سود خود استفاده می کنند.
چگونه این کار را می کنند؟ برای کسب و کارهای نوپا یا در مقیاس متوسط، منابع محدودی وجود دارد. در صورتی که تقاضای زیادی برای محصول یا خدمت وجود داشته باشد، تولید از از اولویت برخوردار است و تعمیر و نگهداری اولویت دوم می شود. در چنین مواردی، حسگرهای اینترنت اشیا متصل به دستگاه‌ها هشدارهای خودکار را برای تجدید، تعمیر یا شارژ کردن مجدد محصول یا خدمت ارسال می‌کنند. اما وقتی نوبت به صنایع بزرگ می‌رسد، حسگرهای مبتنی بر اینترنت اشیا را می‌توان برای ارسال هشدار در صورت خالی بودن انبار برنامه‌ریزی کرد. همه شرکت های مدیریت موجودی، از اینترنت اشیا برای خودکارسازی کل فرآیند خود استفاده می کنند.

• خرید فوری و خودکار برای مشتریان

خرید خودکار، همانطور که از نام آن پیداست، به این معناست که دستگاه های خودکار، محصولات را بر اساس ترجیح شما سفارش می دهند. شما فقط باید آنها را از قبل بر اساس نیازتان تنظیم کنید.
بنابراین وقتی پلتفرم های تجارت الکترونیک با اینترنت اشیا ادغام می شوند، امکانات زیادی ایجاد می شود. به عنوان مثال، برنامه‌هایی وجود دارند که با حساب شما در پلتفرم تجارت الکترونیک همگام‌سازی تجارت الکترونیکی چیست می‌شوند و زمانی که به چیزی احتیاج دارید به شما هشدار می‌دهند و به‌طور خودکار محصول را برای شما می‌خرند.
غول تجارت الکترونیک آمازون یک دکمه دش آمازون ایجاد کرده است که این کار را برای شما انجام می دهد. این یک دستگاه متصل به وای فای است که به شما اطمینان می دهد که هرگز وسایل ضروری روزمره خود را تمام نمی کنید.

• بهبود زنجیره تامین

ادغام اینترنت اشیا در تامین و تدارکات راه را برای بهبود کل زنجیره تامین و بهینه سازی کل فرآیند لجستیک هموار می کند. همچنین، تصمیمات حیاتی را می توان بدون اتکا به فروشنده اتخاذ کرد، زیرا کل فرآیند خودکار می شود.
در حال حاضر، بسیاری از کسب‌وکارها از ردیابی RFID برای محصولات خود استفاده می‌کنند، اما با اینترنت اشیا، می‌توانید مشارکت بیشتری در فرآیند ارسال و ردیابی داشته باشید.
فرض کنید، شما در حال حمل و نقل برخی از اقلام فاسد شدنی هستید. با یکپارچه‌سازی فناوری اینترنت اشیا، می‌توانید یک اعلان در زمان واقعی دریافت کنید که وضعیت فعلی محصول را تجارت الکترونیکی چیست به شما اطلاع می‌دهد. بنابراین، می توانید اقدامات پیشگیرانه را انجام دهید تا از بروز آسیب جلوگیری کنید.
ادغام اینترنت اشیا به شما در بهبود زمان تحویل نیز کمک می کند. از آنجایی که اطلاعات به‌روز و به‌موقع را مطابق با عواملی مانند ترافیک یا آب‌وهوا دریافت خواهید کرد، می‌توان از تاخیرهای غیرمنتظره جلوگیری کرد. از این رو می‌توانید به ‌جای یک بازه زمانی گسترده، اطلاع‌رسانی دقیق‌تر و خودکارتری درباره از زمان تحویل به مشتریان خود داشته باشید.
این به بهبود کارایی و سرعت بخشیدن به کل فرآیند حمل و نقل و تحویل کمک می کند.

• پیوند نام تجاری و داده های شخصی برای ایجاد تجربیات شخصی تر

فراتر از داده های بیشتر، شبکه اینترنت اشیا می‌تواند از ارتباطات مختلف یک فرد برای ارائه اطلاعات و خدمات شخصی‌شده‌تر استفاده کند. همه داده‌های جمع‌آوری‌شده را می‌توان با داده‌های شخصی بیشتری در هم آمیخت تا تجربه را برای هر خانواده و برای هر عضو درون آن شخصی‌سازی کند. به عنوان مثال، در خانه‌ای با یخچال هوشمند، هر یک از اعضای خانواده می‌توانند تجربه‌ای متناسب با ترجیحات خود دریافت کنند یا در یک خودروی متصل به اینترنت، پیشنهادات می‌تواند متناسب با راننده پشت فرمان باشد.

اینترنت اشیا در ایران

اینترنت اشیا عمری حدود ۳۰ ساله در دنیا دارد که در حوزه تکنولوژی عمر کوتاهی به حساب می آید. ایران نیز با پتانسیل بالایی که برای استفاده و بهره‌ وری از IoT دارد، چند سالی است که به کشورهای دارای فناوری اینترنت اشیا پیوسته است. هرچند به علت ناآگاهی سازمان ها و نهادهای رسمی از کاربردهای اینترنت اشیا و نیز تحریم ها و محدودیت های اقتصادی، این تکنولوژی مدرن، آنچنان که باید در کشور پیش نرفته است، اما خوشبختانه بخش‌های خصوصی و اپراتورها در سال های اخیر، توجه بیشتری به خدمات مبتنی بر IoT داشته اند که نویدبخش گسترش و سرعت تحول این فناوری در کشور است.
بزرگ ترین پروژه اینترنت اشیا در ایران تا کنون در صنعت حمل و نقل بوده است که در پروژه پایش هوشمند ناوگان حمل و نقل جاده ای، اتوبوس ها، کامیون ها و دیگر وسایل حمل و نقل عمومی جاده ای مجهز به سنسورهایی شده اند که به پلیس امکان ردیابی آنها را می دهد. در صنایع دیگر نیز، شرکت های خصوصی یا نیمه دولتی طرح هایی را در دست اجرا دارند.

کلام آخر

اینترنت اشیا صنعت تجارت الکترونیک را متحول کرده و رویکرد مشتری محوری را ارتقا داده است. اما این تازه آغاز راه است. البته ممکن است در این مورد برخی نگرانی های امنیتی هم وجود داشته باشد، مثلا اینکه آیا دستگاه‌ها داده‌های شما را جمع‌آوری و نگهداری می‌کنند؟ مالک آن اطلاعات چه کسی است و چقدر امن است؟ آیا می توان این اطلاعات را به سرقت برد؟
اینها برخی از مسائلی است که هنوز حل نشده است، اما با سرعت پیشرفت در این زمینه، مطمئنا این مشکل نیز به زودی حل خواهد شد.
در نهایت، اینترنت اشیا نه تنها در صنعت تجارت الکترونیک، که در همه زمینه‌های دیگر نیز تأثیرگذار خواهد بود.

20 راز تجارت الکترونیک که به رشد سریع درآمدتان کمک می‌کند

تجارت الکترونیک بسیار جذاب است و هرروز، سایت‌های بیشتری در این حوزه ایجاد می‌شوند، اما همه آن‌ها موفق نیستند. برای افزایش فروش و کسب درآمد باید نکاتی را رعایت کنید تا بتوانید به موفقیت برسید.

ایجاد یک پلتفرم تجارت الکترونیک موفق، بسیار پیچیده‌تر از این است که صرفاً کالایی برای فروش داشته باشید. در اقتصاد امروز همه‌چیز به ارائه تجربه کاربری موفق و برتر بستگی دارد. با توجه به تعداد فروشگاه‌های آنلاین در حال رقابت، باید از هر ابزار موجود بهره ببرید.

آمار نشان می‌دهد که فروش تجارت‌های الکترونیک در ایالات‌متحده تا سال ۲۰۲۰ به مرز ۴۶۰ میلیارد دلار خواهد رسید. این رقم، رشد بسیار چشمگیر ۳۰ میلیارد دلار در هرسال را از سال ۲۰۱۵ نشان می‌دهد. اگر شما هم می‌خواهید سهمی از آن داشته باشید، باید یک استراتژی خوب انتخاب کنید.

در اینجا به ارائه ۲۰ نکته در حوزه تجارت الکترونیک می‌پردازیم که با استفاده از آن‌ها می‌توانید درآمدتان را در بازه زمانی کوتاهی افزایش دهد. فراموش نکنید که میزان تلاشی که برای فروشگاه آنلاین خود انجام می‌دهید تأثیر بسزایی در موفقیت فروشگاه خواهد داشت.

۱. مراقب پولی که از فروش برمی‌دارید باشید

یک سایت قوی تجارت الکترونیک می‌تواند بسیار درآمدزا باشد. اما همراه با فروش زیاد، افراد زیادی هم از این سود بهره می‌برند. اگرچه داشتن چنین درآمدی خوشایند است اما در صورت استفاده نادرست می‌تواند به شکست سایت هم بیانجامد.

هر یک‌دلاری که از فروشگاه برای خود برمی‌دارید، یک دلار کمتر برای رشد فروشگاه باقی گذاشته‌اید. بهتر است بجای اینکه دستمزدتان را به ازای ساعات کاری حساب کنید، درصدی از سود خالص ماهیانه را به‌عنوان حقوق خود بردارید. به‌این‌ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین سرمایه کافی برای توسعه و بقا خواهد داشت.

۲. زمان خود را برنامه‌ریزی کنید

برخی افراد برای اینکه زمان بیشتری برای خانواده و دوستان خود داشته باشند، اقدام به راه‌اندازی سایت‌های فروش آنلاین و کسب‌وکارهای خانگی می‌کنند. اما درواقع داشتن یک برنامه منظم به ارتقای فروشگاه آنلاین کمک می‌کند.

برای اجرای هر پروژه‌ای هرقدر زمان و تلاش بیشتری صرف کنید، نتیجه بهتری می‌گیرید. البته به این معنی نیست که باید یک شیفت کاری از ساعت ۹ تا ۵ برای خود تعریف کنید، اما اختصاص زمانی برای کار بسیار مهم است. داشتن یک برنامه به حفظ تفکر حرفه‌ای‌تان هم کمک می‌کند.

۳. با افراد تأثیرگذار جامعه در ارتباط باشید

افراد تأثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی کسانی هستند که مخاطبان بسیاری دارند. استفاده از این افراد برای فروش محصولات و خدمات از شیوه‌هایی است که بیشتر از هر زمان دیگری در حال استفاده بوده و برای بسیاری از سازمان‌ها سودمند بوده است. این روش را مانند تأیید از سوی یک فرد سرشناس در سایت‌هایی مانند فیس‌بوک یا توییتر بدانید.

تخمین زده‌شده که تا سال ۲۰۲۰ تعداد افراد حاضر در رسانه‌های اجتماعی به ۲.۹۵ میلیارد نفر خواهد رسید. این عدد تقریباً نصف جمعیت کل جهان است. استفاده از افراد تأثیرگذار جامعه به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدماتتان را به گروه وسیع‌تری از مشتریان ارائه کنید. یوتیوب، اینستاگرام، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی دارای افراد سرشناسی هستند که میلیون‌ها فالوور و طرفدار دارند.

۴. شفاف عمل کنید

مشتریان مایل هستند قبل از انجام خرید تمام اطلاعات را در اختیار داشته باشند. مواردی از قبیل نحوه ارسال، شرایط برگشت و خدمات باید به‌راحتی قابل‌دسترس باشند. یک مشتری نباید در ذهن خود هیچ تردیدی در خرید از سایت شما داشته باشد.

از دیگر شرایط اصلی داشتن یک سایت تجارت الکترونیک، ارائه اطلاعات شرکت است. مواردی چون نشانی شرکت، شماره تماس، آدرس ایمیل و موارد دیگر این حس را به مشتری می‌دهند که در صورت نیاز به‌راحتی می‌تواند با شما ارتباط برقرار کند.

۵. توضیحات کامل ارائه کنید

مشخصات محصولات صرفاً یکی از عناصر بهبود رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو نیست. مشخصات باید دقیقاً به مشتریان بگویند که چه چیزی را می‌خرند. موارد زیر اطلاعاتی است که باید در قسمت محصولات سایت خود ارائه کنید:

• ارائه نکات کلیدی
• پاراگرافی در مورد مزایای محصول برای خریداران
• ویدیوی نمایش نحوه استفاده از محصول

اضافه کردن شخصیت به متن

هدف از ارائه این نکات اطمینان از این موضوع است که مشتری درک کاملی از چیزی که می‌خرد به دست بیاورد. به‌عنوان‌مثال، یک فروشگاه تجارت الکترونیک که ماوس‌های مخصوص بازی می‌فروشد باید توضیح کوتاهی از نحوه عملکرد ماوس دربازی‌های جدید ارائه کند.

۶. روی نتایج جستجو نظارت داشته باشید

اگر بدانید که مشتریان هدفتان چگونه برای محصولات و خدمات خاصی جستجو می‌کنند، می‌فهمید که چطور می‌توان توجهشان را جلب کرد. نرم‌افزارهای تجزیه‌وتحلیل، گوگل ترندز و ابزارهای جستجو در شبکه‌های اجتماعی معمولاً مملو از این قبیل اطلاعات مشتریان هستند.

همه این‌ها برای این است که بدانید امروز مشتری اصلی شما دنبال چیست. دانستن اینکه چه چیزی برای افرادی که آنلاین پول خرج می‌کنند اهمیت دارد، از نکات کلیدی تضمین موفقیت سایت شماست. آن دسته افرادی که از تحلیل این اطلاعات استفاده‌ای نمی‌کنند معمولاً مشتریانشان را به فروشگاه‌های رقبا می‌بازند.

۷. یک سایت زیبا و خوشایند بسازید

حدود ۹۴ درصد از مردم به‌سختی می‌توانند به سایتی که ظاهر جذابی ندارد اطمینان کنند. اگرچه برخی از آن‌ها ممکن است سایت را ترک نکرده و در آن جستجو کنند، اما خیلی از آن‌ها در خرید از سایت تردید خواهند کرد.

نمای کلی، ترکیب رنگی، فونت انتخاب‌شده و نمای گرافیکی سایت؛ همگی در شناختی که از طراحی فروشگاه اینترنتی در ذهن دیگران شکل می‌گیرد نقش دارند. ارتقای تجربه کاربری چه در حوزه عملکرد و چه در حوزه ظاهری سایت، نقشی اساسی در میزان درآمد سایت شما دارد.

۸. عملکرد رقبا را بسنجید

یکی از برندهای رقیب خود را انتخاب کرده و نحوه عملکرد کسب‌وکار آن را زیر نظر بگیرید. نه اینکه هر کاری کرد شما هم عیناً انجام دهید، بلکه ببینید آنچه رقیبان ارائه می‌دهد را چطور می‌توانید به شکلی بهتر تبدیل کنید. شاید رقیبتان پشتیبانی از طریق چت آنلاین را ارائه نکرده باشد و شما بتوانید با اضافه کردن آن به سایت خود، فروشگاهتان را جذاب‌تر کنید.

یکی از بهترین راه‌های برای آگاهی از رقبای خود، تنظیم کردن Google Alerts برای شرکت رقیب است. به‌این‌ترتیب به‌محض اینکه هر خبر مرتبط با آن شرکت منتشر شود از آن باخبر خواهید شد که می‌تواند در تغییر سریع تاکتیک به شما کمک کند.

۹. برای بهبود SEO تلاش کنید

بهبود نتایج موتورهای جستجو و قرار گرفتن در اولویت بالاتر در میان نتایج، نقشی کلیدی در پیدا شدن سایت‌ها در اینترنت دارد. آمار میانگین به‌دست‌آمده از فروشگاه‌های آنلاین مختلف نشان می‌دهد که ۳۴ درصد از کل بازدیدها از طریق موتورهای جستجو بوده است. این یعنی بعد از بازاریابی مستقیم، SEO دومین عامل اصلی در هدایت مشتریان به سایت فروشگاه محسوب می‌شود.

سرعت سایت، گواهینامه‌های SSL، محتوا و بسیاری موارد دیگر در نحوه عملکرد سایت با موتورهای جستجو مانند گوگل و بینگ مؤثر هستند. تلاشی که برای داشتن بهترین عملکرد و شیوه‌های امروزی SEO می‌کنید ارزشش را دارد.

۱۰. سایت را برای گوشی‌های همراه هم توسعه دهید

استفاده از اینترنت در تلفن‌های همراه خیلی بیشتر از کامپیوترها شده است. این یعنی هر سایت باید برای دستگاه‌های همراه هم مناسب باشد. البته تنها داشتن یک قالب ریسپانسیو کافی نیست.

سایت باید ظاهر خوبی داشته باشد، استفاده از آن آسان بوده و از دید خریداری که از طریق موبایل خرید می‌کند سریع باشد. مردم به خوشی‌های فوری عادت کرده‌اند و اگر سایتی زمان زیادی برای بارگذاری ببرد یا طراحی ضعیفی داشته باشد خیلی از آن‌ها سایت را ترک خواهند کرد.

۱۱. به کمپین‌های تبلیغاتی از طریق ایمیل اعتماد کنید

به‌طور متوسط کمپین‌های تبلیغاتی ایمیلی نزدیک به ۴۴ برابر سرمایه‌تان را به شما برمی‌گردانند. این روش یکی از به‌صرفه‌ترین شیوه‌های بازاریابی از اوایل سال ۲۰۰۰ بوده است.

خوشبختانه پلتفرم‌های متعددی برای تبلیغات ایمیلی وجود دارد که می‌تواند تجربه شخصی تجارت الکترونیکی را بسیار بالا ببرد. همچنین چون اکثر این پلتفرم‌ها به‌صورت خودکار عمل می‌کنند، از زمانی که باید برای دیگر وظایف مربوط به فروشگاه آنلاین خود اختصاص دهید نمی‌کاهند.

۱۲. هنر بخشیدن را فراموش نکنید

خیلی از شرکت‌های موفق صرفاً برای تعامل و ارتباط با مشتریان هدف خود اقدام به ارائه محصولات به‌صورت رایگان می‌کنند. این مورد به‌ویژه در سایت‌هایی مانند یوتیوب و Twitch بسیار شاخص است که در آن‌ها افراد معروف برای کسانی که یک ویدیو را لایک کنند یا برایش نظر دهند، جایزه‌ای در نظر می‌گیرند.

آیا با ارائه رایگان محصولات پولی از دست نمی‌دهید؟ پاسخ مثبت است اما نتیجه‌ای که از این تعامل می‌گیرید ارزشش را دارد.

ارائه رایگان محصولات دو هدف اصلی دارد: توجه افراد را جلب می‌کند، و احتمال اینکه بار دیگر به سایت شما برگردند را به‌شدت افزایش می‌دهد. مثالی از این مورد را می‌توان تشویق بازدیدکنندگان به اشتراک در خبرنامه دانست که با این کار شانسی برای دریافت یک جایزه یا یک کد تخفیف خرید از سایت می‌گیرند. با این کار فهرستی از ایمیل مشتریان بالقوه به دست می‌آورید و بازدیدکنندگان نیز به جستجو در فروشگاه آنلاین شما جلب می‌شوند.

۱۳. به سبدهای خرید رهاشده رسیدگی کنید

بیش از ۶۸ درصد از سبدهای خرید توسط خریداران رهاشده‌اند. این یعنی شما بیش از نیمی از فروش بالقوه خود را از دست می‌دهید. ببینید چرا افراد فروشگاه شمارا ترک می‌کنند تا بتوانید از تعداد آن‌ها کم کنید.

هزینه ارسال، روند پیچیده تکمیل سفارش و برخی ضروریات در ایجاد اکانت، در میان ۱۰ دلیل اصلی هستند که مشتریان سبد خرید خود را ناتمام رها می‌کنند. البته شاید این موارد برای فروشگاه شما صادق نباشند اما باید به آن توجه کنید و اطلاعات لازم برای پیدا کردن دلیل ترک مشتریان خود را پیدا کنید.

۱۴. از بازاریابی وابسته استفاده کنید

استفاده از دیگران برای تبلیغ کار شما ازجمله بهترین راه‌ها برای افزایش فروش است که تقریباً هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد. در این روش، افراد دیگر به تبلیغ محصولات شما می‌پردازند و شما درصدی از فروش را به آن‌ها پرداخت می‌کنید. این روشی مطمئن و امتحان شده است که سال‌هاست توسط بسیاری از شرکت‌ها استفاده می‌شود.

سخت‌ترین بخش استفاده از بازاریابان وابسته این است که مطمئن شوید برای تجارت شما مناسب هستند. قطعاً نمی‌خواهید هرکسی با برند شما در ارتباط باشد. اگر بازاریاب شما به نحوی با صنعت کسب‌وکار شما مرتبط باشد برای هر دوی شما بهتر است. برای مثال هرگز بازاریابی را که صاحب یک سایت تعمیرات کامپیوتر است برای فروش لوازم قایقرانی انتخاب نخواهید کرد.

۱۵. بلاگ بسازید

بلاگ‌ها راه خوبی برای جذب مخاطبان هستند. محتوای وبلاگ علاوه بر بهبود رده سایت در نتایج موتورهای جستجو، قدرت جذب مشتریان را دارند. همچنین حرفه‌ای بودن و علم شما را در این صنعت به نمایش می‌گذارند.

بلاگ‌نویسی به‌قدری در بازاریابی مؤثر است که اکثر شرکت‌ها یک بلاگ به سایت تجارت آنلاین خود اختصاص می‌دهند. این کار به بهبود تجربه کاربری هم کمک می‌کند، به‌ویژه اگر مطالبی در خصوص راهنمایی و رفع مشکلات مربوط به محصولات و خدمات خود در آن قرار دهید.

۱۶. از مشتریان بازخورد بگیرید

بازخورد این فرصت را به مشتریان می‌دهد تا نظرات و نگرانی‌هایشان را به گوش شما برسانند. شاید مهم‌ترین آن‌ها، نظرات منفی مشتریان باشد. این به شما امکان می‌دهد تا مشکلاتی که ممکن است مانع خرید دوباره مشتریان شود را اصلاح کنید.

فرم‌های تماس، نظرسنجی‌های ایمیلی، سیستم‌های رده‌بندی سایت و ابزارهایی از این قبیل برای ساختن سایتی که مشتریانش را مدنظر دارد بسیار ارزشمند هستند. درواقع مشتریان برای شرکتی که تجربه بهتری برایشان فراهم می‌کند پول بیشتری خرج می‌کنند. اعمال پیشنهاد‌های مشتریان به ایجاد این فضای عالی کمک می‌کند.

۱۷. محصولات مشابه را فراموش نکنید

فروش محصولات مشابه یا Upselling، ارائه کردن محصولی مشابه به محصولی است که مشتری در حال خریدن آن است. برای مثال می‌توانید به کسی که در حال خرید ماوس است، یک پد ماوس ارائه کنید. حتی می‌توانید به مشتری بگویید که اگر الان این خرید را انجام دهد، محصول اضافه شامل تخفیف خواهد شد.

این روش شامل نمایش محصولاتی است که با آنچه مشتری در حال بازدید است مرتبط باشند. این موارد را هرروزه در سایت‌ها می‌بینید که تحت عنوان «خریداران این محصول، محصولات زیر را هم خریده‌اند» ارائه‌شده‌اند. این کار به شکلی از خرید که «خرید ناگهانی» می‌نامیم منجر می‌شود.

۱۸. از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید

حدود ۹۷ درصد از کاربران بالغ فعال در اینترنت در هرماه حداقل از یک رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند. اما همه آن‌ها در سایت‌های یکسان فعالیت ندارند. آن‌هایی که عاشق فیس‌بوک هستند احتمال کمی دارد که از توییتر استفاده کنند و بالعکس.

به‌منظور دستیابی به دامنه بیشتری از مخاطبان باید در بیش از یک رسانه اجتماعی فعال باشید. به‌این‌ترتیب می‌توانید با طیف وسیع‌تری از مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی مختلف در ارتباط باشید.

۱۹. از تعطیلات استفاده کنید

خیلی از خریدها در ایام تعطیلات اتفاق می‌افتند. شاید برنامه‌هایی برای روزهای فروش خاص مانند Black Friday در نظر داشته باشید، اما بقیه روزهای سال چطور؟ تعطیلات و اعیاد مختلفی هستند که می‌توانید به‌راحتی از آن‌ها در جهت منفعت کسب‌وکارتان استفاده کنید.

می‌توانید به مناسبت این تعطیلات، فضای سایت را متناسب با آن تغییر دهید تا مشتری هم بداند که سایت فعالی درید. صدها سایت فروشگاه آنلاین در جهان وجود دارد که اساساً هیچ عملکردی ندارند. یا صاحبانشان از آن‌ها ناامید شده‌اند و به کل فراموش‌شده‌اند. تغییر و توسعه مداوم سایت این حس را به مشتریان می‌دهد که سایت فعال و پویایی درآید.

۲۰. به کسب‌وکارتان تنوع بدهید

سایت‌های تجارت الکترونیک بیشترین درآمد را از فروش‌های آنلاین کسب می‌کنند. اما این تنها راه نیست. اگر از بلاگ و یوتیوب برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنید می‌توانید درآمدهای تبلیغاتی بیشتری هم داشته باشید.

از مثال‌های خوب متنوع بودن کسب‌وکار می‌توان گوگل را نام برد. اگرچه گوگل محبوب‌ترین موتور جستجو در اینترنت است، اما انواع گوناگونی از ابزارهای کسب‌وکار و برنامه‌های تحت وب را برای مقاصد مختلف ارائه می‌کند. قرار نیست که به‌اندازه این غول جستجو متنوع باشید، اما به‌خوبی می‌توانید مزایای این تنوع را در آن ببینید.

موفقیت هیچ‌گاه تضمینی نیست

هرگز تصور نکنید که یک خط فروش به‌تنهایی می‌تواند فروش را بالا ببرد. ازآنجاکه هرروزه سایت‌های تجارت الکترونیک بیشتری ایجاد می‌شوند، رقابت در این عرصه بسیار سخت‌تر از آن است که بخواهید روی صندلی بنشینید و تماشا کنید. باید همیشه مراقب باشید و برای موفقیت تلاش کنید. نکاتی که در بالا به آن اشاره کردیم می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند.

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی: رتبه‌بندی کسب‌وکارها تابع میزان هزینه پرداختی نیست

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام کرد رتبه‌بندی کسب‌و‌کارهای اینترنتی که با دریافت هزینه انجام می‌شود کاملا اختیاری است؛ اما نتیجه‌ی آن به‌هیچ‌وجه تابع هزینه پرداختی نیست.

مرکز توسعه تجارت الکترونیک ۱۶ مهرماه، اطلاعیه‌ای در مورد اجرای فاز دوم رتبه‌بندی کسب‌وکارهای اینترنتی و تغییر سازوکار اختصاص ستاره‌ی نماد اعتماد الکترونیکی (ای‌نماد) منتشر کرد. در این اطلاعیه اشاره شد که دریافت ستاره‏‌های نماد اعتماد الکترونیکی از سطح ۲ تا ۵ ستاره بر مبنای درخواست کسب‎‌وکار صورت می‌گیرد. به‌علاوه کسب‌وکارهایی که در فرایند رتبه‌بندی شرکت نمی‌کنند، با وجود روال سابق، امکان استفاده از نماد دو ستاره در وب‌سایت خود ندارند.

برخی کسب‌وکارها به دریافت هزینه در فاز دوم رتبه‌بندی و انجام آن توسط مرکزی دولتی اعتراض کردند. همین باعث شد برای پیگیری دقیق‌تر موضوع به ‌سراغ مدیر پروژه رتبه‌بندی کسب‌وکارهای اینترنتی در مرکز توسعه تجارت الکترونیک برویم.

فرانک ابوالمعصوم به خبرنگار زومیت از شکل‌گیری ای‌نماد می‌گوید. به‌گفته‌ی ابوالمعصوم، از آنجا که عامل «اعتماد» یکی از مهم‌ترین چالش‌های خرید اینترنتی است، اعطای نماد اعتماد الکترونیکی (ای‌نماد) به‌عنوان مجوز کسب‌وکار اینترنتی به استناد قانون تجارت الکترونیکی از اواخر دهه ۸۰ در دستور کار تجارت الکترونیکی چیست مرکز توسعه تجارت الکترونیکی قرار گرفت و تاکنون ادامه دارد. بااین‌حال «اعتماد» موضوع صفر و یک نیست و دارای سطوح مختلفی است که به این دلیل، ای‌نماد از ابتدا به‌صورت ستاره‌دار (یک ستاره تا پنج ستاره) طراحی شد؛ ولی تاکنون سازوکار تخصیص آن اجرایی نشده بود.

فرانک ابوالمعصوم می‌گوید پروژه‌ی رتبه‌بندی کسب‌وکارهای اینترنتی با اتخاذ رویکرد طیفی جهت سنجش اعتماد در کسب‌وکارهای اینترنتی و با هدف ایجاد یک سیستم خودکنترل در حوزه‌ی تعامل کسب‌وکار و مصرف‌کننده، بهبود مستمر عملکرد کسب‌وکارها بر مبنای معیارهای صحیح و قابل سنجش و ارائه‌ی معیاری قابل درک جهت کمک به مصرف‌کننده در انتخاب صحیح طراحی و پیاده‌سازی شده است. در نهایت از سال ۹۷، پروژه‌ی رتبه‌بندی کسب‌وکارهای اینترنتی با دریافت نظرات ذی‌نفعان این حوزه به‌خصوص نمایندگان اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، انجمن صنفی کسب‌وکارهای اینترنتی، نظام صنفی رایانه‌ای و برخی از کسب‌وکارهای پیشرو در حوزه‌ی تجارت الکترونیکی در مورد مدل، شاخص‌‏ها و فرایند اجرا آغاز شد.

در فاز نخست که تا سال جاری ادامه داشت، شناسنامه (پروفایل) ای‌نماد کسب‌وکارها به‌روزرسانی و اطلاعات عملکرد کسب‌وکار در سه دسته شاخص سابقه‌ی فعالیت، وضعیت پاسخگویی به شکایات و سوابق مغایرت با دستورالعمل اینماد منتشر شد.

در فاز دوم، با افزایش دقت ارزیابی شاخص‌های قبلی و اضافه کردن شاخص‌های جدید، قرار شد ستاره‌های اینماد بر اساس نتایج رتبه‌بندی تخصیص شود. ابوالمعصوم می‌گوید تاکنون حدود ۱۰۰ کسب‌وکار برای انجام رتبه‌بندی داوطلب شده‌اند و تا امروز، بیش از ۳۰ کسب‌وکار درخواست خود را در سامانه نهایی کرده‌اند.

مدیر پروژه رتبه‌بندی کسب‌وکارهای اینترنتی درمورد اینکه چرا یک مرکز حاکمیتی به ‌جای حمایت از کسب‌وکارها تصمیم به رتبه‌بندی آن‌ها گرفته است، می‌گوید: «یک بررسی ساده روی انواع دیگر رتبه‌بندی در سطح کشور و قوانین و مقررات مربوط به آن مانند رتبه‌بندی پیمانکاران و مشاوران (توسط سازمان برنامه و بودجه)، رتبه‌بندی بازرگانان (وزارت صنعت، معدن و تجارت)، رتبه‌بندی بانک‌ها و صرافی‌ها (توسط بانک مرکزی) و . به‌خوبی نشان می‌دهد که رتبه‌بندی توسط یک مرجع دولتی کاملاً مرسوم و موجه و با توجه به تأثیر آن در تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان و دیگر کسب‌وکارها نسبت به یک کسب‌وکار به‌سادگی قابل درک است. با این تجارت الکترونیکی چیست تجارت الکترونیکی چیست همه، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در پروژه رتبه‌بندی، از توان تخصصی و اجرایی اشخاص ثالث از جمله سازمان مدیریت صنعتی به‌عنوان مرجع تخصصی مشاوره، آموزش و تحقیق با نزدیک نیم ‌قرن تجربه در زمینه‌ی رده‌بندی (Ranking) و رتبه‌بندی (Rating) بنگاه‌های اقتصادی بهره گرفته است. دیگر پروژه‌های موفق سازمان مدیریت صنعتی در زمینه‌ی رتبه‌بندی شامل «رتبه‌بندی شرکت‌های برتر ایران IMI-100» و «جایزه ملی تعالی سازمانی»، «جایزه ملی مدیریت انرژی»، «رتبه‌بندی شرکت‌های EPC»، «رتبه‌بندی شرکت‌های طراحی و مونتاژ آسانسور» و . است.»

ابوالمعصوم تأکید دارد که رتبه‌بندی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی کاملاً اختیاری است و صرفاً کسب‌وکارهایی که علاقه‌مند به انجام ارزیابی‌های تخصصی در مورد آن‌ها توسط یک مرجع معتبر و انتشار نتایج آن در قالب ستاره‌های اینماد هستند، در این فرایند ورود می‌کنند. بااین‌حال او می‌گوید انجام ارزیابی‌های تخصصی مستلزم ایجاد زیرساخت‌های لازم به‌منظور تجمیع و پردازش اطلاعات، دریافت و بررسی‌های کارشناسی و تخصصی اسناد و مدارک ارائه‌شده و . است که هزینه‌ی آن به‌صورت مقدار ثابت و پیش از انجام ارزیابی، توسط مرجع ارزیابی‌کننده دریافت می‌شود.

فرانک ابوالمعصوم اضافه می‌کند: «طرح مباحثی مبنی بر اینکه نتیجه‌ی ارزیابی تابع میزان هزینه پرداختی است، کاملاً بی‌اساس بوده و اتفاقاً این موضوع، اهمیت انجام رتبه‌بندی تحت نظارت یک مرجع حاکمیتی و رعایت اصل عدم تعارض منافع به ‌منظور حفظ اعتبار نتیجه‌ی نهایی و اعتمادپذیری عموم مردم به آن را بیش از پیش نمایان می‌کند.»

ابوالمعصوم درباره‌ی اقدامات حمایتی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از کسب‌وکارها تأکید دارد که هدف اصلی پروژه‌ی رتبه‌بندی، حمایت از کسب‌وکارها به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک و نوپا از طریق افزایش رقابت‌پذیری، کمک به تصمیم‌گیری بهتر مصرف‌کنندگان و توسعه و ترویج تجارت الکترونیکی است که البته به‌ دلیل دسترسی متقاضیان به اطلاعات عملکردی کسب‌وکارها به ‌منظور ایجاد تمایز، افزایش شفافیت و رفع انحصار انجام خواهد شد.

وی اضافه می‌کند که مجموعه‌ی کسب‌وکارهای متقاضی رتبه‌بندی به‌خوبی مؤید این مطلب است؛ زیرا اتفاقاً عمده متقاضیان، کسب‌وکارهای نوپا و کوچک هستند که با هدف جذب بهتر مخاطب و افزایش سهم بازار خود از طریق اعتماد بیشتر مصرف‌کنندگان به این موضوع تمایل دارند؛ با این حال رتبه‌بندی کسب‌وکارهای بزرگ و حفظ اعتبار و سهم بازار خود نیز جذابیت‌های خاص خود دارد.

ابوالمعصوم در انتها اضافه می‌کند که پروژه رتبه‌بندی به‌ واسطه‌ی کارکردش در زمینه‌ی افزایش شفافیت، افزایش رقابت‌پذیری و رفع انحصار، موافقان و مخالفان خود را دارد. بااین‌حال با توجه به پشتوانه‌ی حاکمیتی و دانش و تجربه‌ی تخصصی، زمینه‌ی ارتقای اعتماد مصرف‌کنندگان برای خرید اینترنتی را فراهم می‌کند و موجب توسعه و ترویج خرید اینترنتی بین آحاد مردم خواهد شد.

نظر شما خواننده زومیت در مورد رویه‌ی جدید رتبه‌بندی کسب‌وکارها توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی چیست؟